Qu'est ce que la licence GRC e-commerce
Cette licence est toute récente (créée en 2005) et n'est proposée que par l’IUT d’Alençon.
Deux grands pôles d’enseignement se distinguent, la relation client où l’on étudie toutes les méthodes de gestion de la relation client (la fidélisation, l’argumentation, les stratégies commerciales…) et l’e-commerce où l’on étudie tous les aspects du commerce électronique. On apprend à créer et gérer des sites marchands, on s’intéresse à l’architecture et la sécurité d’un réseau, on s’initie également à des logiciels tel que dreamweaver, photoshop…
D’autres matières tel que l’anglais, le droits des affaires… sont également enseignées.
Les cours sont dispensés par des professionnels et des professeurs à l’IUT et à l’ Echangeur. L’échangeur situé dans la Halle aux Blés, est un centre de ressources et de formation sur les NTIC. L’échange avec des professionnels nous permet d’appréhender le monde extérieur. Effectivement, ils nous font part de leurs propres expériences et de leurs ressentis. A titre d’exemple, nous avons été récemment visiter la plate forme d’appels du Crédit Agricole à Alençon. Les téléconseillers nous ont expliqué en quoi consisté leurs travails et leur parcours professionnels.
Cette licence nous ouvre les portes sur différents métiers :manager, superviseur et responsable de Centres de Contact, chef de projet TIC, chef de projet GRC, mise en place de sites web-marchands, webmarketeur, responsable de service e-marketing et télémarketing, gestionnaire de web magasins, responsable sécurité, assistant signature électronique…
